Ultima actualizare: Decembrie 2025
Această Politică de Livrare și Plată descrie modul în care SC ITALGAGEAI IMPEX SRL procesează, livrează și încasează comenzile efectuate pe https://italincaltaminte.ro.
Ne angajăm să oferim o experiență clară, sigură și rapidă pentru fiecare client, respectând toate normele legale din România și din Uniunea Europeană.
1. Informații generale despre livrare
Italgageai Impex SRL oferă livrare în întreaga Românie, prin servicii de curierat rapid. Toate produsele sunt ambalate corespunzător pentru a ajunge în condiții perfecte.
Ne asigurăm că fiecare comandă este procesată cu prioritate, în cel mai scurt timp posibil.
2. Curier utilizat
Livrările sunt efectuate prin:
✔ DPD România
Unul dintre cei mai siguri și rapizi curieri la nivel național, cu acoperire completă și servicii de tracking.
DPD contactează clientul prin:
SMS cu AWB
Email cu detalii despre livrare (în unele cazuri)
Telefon (în funcție de zonă / curier)
3. Program de procesare a comenzilor
Procesarea comenzilor se face în intervalul:
➤ Luni – Vineri: 09:00 – 17:00
➤ Comenzile plasate înainte de ora 15:00 sunt procesate în aceeași zi.
Comenzile plasate:
după ora 15:00
în weekend
în zile libere / sărbători legale
vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.
4. Timpul de livrare
Timpul standard de livrare este:
✔ 24 – 48 de ore (1–2 zile lucrătoare)
Timpul poate varia în funcție de:
localitatea clientului
condiții meteo
perioade aglomerate (Black Friday, Crăciun, reduceri mari)
zone greu accesibile (unde se poate adăuga 1 zi)
5. Costul transportului
Costul standard al transportului este:
✔ 15 lei / comandă
Indiferent de localitate.*
✔ Transport GRATUIT pentru comenzile peste 600 lei.
6. Livrare în localități fără punct DPD
DPD livrează și în localitățile fără sediu propriu.
În aceste zone, termenul poate crește cu 1 zi lucrătoare, fără taxe suplimentare.
7. Urmărirea coletului (Tracking)
După expediere, clientul primește:
✔ SMS cu numărul AWB
✔ Link de urmărire online
✔ Email (în unele cazuri)
Coletul poate fi urmărit live pe:
➤ https://tracking.dpd.ro
Tot ce trebuie este numărul AWB primit automat.
8. Ambalare și siguranța coletelor
Fiecare produs este ambalat:
în cutia originală
în folie protectoare sau pungă rezistentă
sigilat corespunzător pentru protecție maximă
La primirea coletului, clientul este rugat să verifice integritatea ambalajului.
Dacă există probleme (deteriorări majore), recomandăm:
✔ refuzarea coletului
✔ contactarea noastră imediată
9. Livrare nereușită / clientul nu răspunde
DPD face 2 încercări de livrare.
Dacă clientul:
nu răspunde
nu poate fi găsit
refuză coletul fără motiv
comanda poate fi returnată automat către Italgageai Impex SRL.
Clientul poate fi contactat pentru reconfirmare dacă dorește reexpedierea.
➤ 10. Modalități de plată acceptate
Italgageai Impex SRL pune la dispoziție mai multe opțiuni de plată, sigure și flexibile.
10.1. Plată ramburs (cash la curier)
✔ Plătești direct curierului în momentul livrării.
✔ Este metoda preferată de majoritatea clienților.
10.2. Plată prin transfer bancar
Disponibilă pentru:
persoane fizice
firme
comenzi speciale
După confirmarea comenzii, plata se face în contul:
SC ITALGAGEAI IMPEX SRL
– RON: RO25BACX0000001235934000
– EUR: RO95BACX0000001235934001
– SWIFT: BACXROBU
Livrarea începe după confirmarea plății.
10.3. Plată online cu cardul (dacă se activează în viitor)
Dacă în viitor vei activa plata cu cardul, politica permite:
✔ Visa
✔ Mastercard
✔ Maestro
Procesare securizată PCI-DSS.
Fără stocare date pe site.
11. Comenzi anulate / nelivrate
Comanda poate fi anulată în următoarele situații:
clientul solicită anularea înainte de expediere
produsul nu mai este disponibil în stoc
adresa nu este validă
suspiciuni de fraudă / comenzi false
În caz de anulare, clientul este informat prin telefon sau email.
12. Erori de livrare / produse greșite
Dacă primești alt produs decât ai comandat:
✔ suportăm costurile de retur
✔ înlocuim imediat
✔ sau oferim rambursare totală
Ne contactezi și rezolvăm rapid.
13. Livrare internațională (dacă se activează în viitor)
Politica este pregătită și pentru viitoare extinderi:
✔ UE
✔ UK
✔ alte țări
(în prezent, livrăm doar în România)
14. Contact pentru livrare / plată
Suntem disponibili pentru orice nelămurire:
