Ultima actualizare: Decembrie 2025
Politica de retur prezentată mai jos este valabilă pentru toate comenzile plasate pe site-ul https://italincaltaminte.ro și este elaborată în conformitate cu OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, legislația română și practicile standard ale industriei.
Vrem ca fiecare client să fie complet mulțumit de produsele achiziționate de la noi.
Dacă, din orice motiv, dorești să returnezi un produs, procedura este simplă și corectă.
1. Dreptul consumatorului de a returna produsele (14 zile)
Clienții persoane fizice au dreptul să returneze produsul în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestuia, fără a invoca un motiv.
Perioada de 14 zile începe din momentul în care:
clientul sau o persoană desemnată de acesta a primit coletul
pentru mai multe produse într-o singură comandă, termenul se calculează după primirea ultimului produs
Nu este necesară justificarea returului, conform legii.
2. Condiții generale pentru retur
Pentru acceptarea returului, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
✔ să fie în aceeași stare în care a fost livrat
✔ fără urme de purtare (talpă, interior, zgârieturi, mirosuri)
✔ curat și fără deteriorări
✔ însoțit de cutia originală, nedeteriorată
✔ cu etichetele și accesoriile originale
✔ cu dovada achiziției (factură sau confirmare comandă)
Produsele care prezintă urme evidente de utilizare pot fi refuzate sau pot face obiectul reevaluării.
3. Excepții de la retur
Conform legislației, NU se acceptă retur pentru:
❌ produse deteriorate din vina clientului
❌ produse cu semne de purtare sau murdărie
❌ produse care au fost personalizate sau modificate la cererea clientului
❌ cutii lipsă sau grav deteriorate
❌ produse fără etichete sau accesorii originale
❌ produse de igienă sau cu risc sanitar (șosete, branțuri etc.), dacă au fost desfăcute
4. Cum soliciti returul (procedură simplă)
Pentru a iniția returul, te rugăm să urmezi pașii:
✔ 1. Ne contactezi prin:
➤ 0761 942 770 / 0762 300 505
➤italgageai@gmail.com
Mesajul trebuie să conțină:
numele complet
numărul comenzii
produsul pe care dorești să îl returnezi
motivul (opțional)
metoda de rambursare preferată (transfer bancar)
✔ 2. Pregătești coletul pentru retur
Ambalează produsul în cutia originală + o pungă/folie protectoare pentru a evita deteriorarea la transport.
✔ 3. Trimite coletul către noi
Returul se trimite prin orice firmă de curierat dorită, la adresa:
SC ITALGAGEAI IMPEX SRL
Bistrița, Piața Petru Rareș nr. 7A, România
Telefon: 0761 942 770
Costul transportului pentru retur este suportat de client (cu excepția cazurilor de defect sau livrare greșită).
5. Costul returului
Costul de retur este suportat de client, conform OUG 34/2014.
Dacă produsul este defect sau ai primit alt produs decât ai comandat → costul transportului este suportat de Italgageai Impex SRL.
6. Rambursarea banilor
După ce coletul ajunge la noi și produsul este verificat:
✔ aprobăm returul
✔ inițiem rambursarea banilor
Termenul de rambursare:
maxim 14 zile calendaristice, conform legii.
Rambursarea se face exclusiv prin transfer bancar, în contul furnizat de client.
Nu returnăm bani în numerar prin curier.
7. Schimb de produse
Dacă dorești schimb de mărime sau alt model, este posibil, în limita stocului.
Procedura:
1️⃣ Ne contactezi pentru rezervarea produsului
2️⃣ Trimiți produsul înapoi
3️⃣ După verificare, trimitem produsul dorit
Costurile transportului pot varia în funcție de situație.
8. Produse defecte sau neconforme
Dacă primești un produs cu defect de fabricație sau existent înainte de utilizare:
✔ îl înlocuim fără costuri
✔ sau poți solicita rambursarea integrală
Te rugăm să ne contactezi imediat și să ne trimiți poze cu produsul.
Defectele apărute din uzură normală sau utilizare necorespunzătoare nu sunt acoperite.
9. Garanția produselor
Toate produsele beneficiază de garanție conform:
Legii 449/2003 privind vânzarea produselor
OG 21/1992 privind protecția consumatorilor
Garanția acoperă exclusiv defecțiunile de fabricație.
10. Termene de procesare
Procesăm retururile în 1–3 zile lucrătoare de la primirea coletului
Rambursarea se face în maxim 14 zile
Pentru schimburi, expedierea produsului nou se face după finalizarea verificării
11. Responsabilități
Clientul este responsabil pentru:
returnarea produsului în condiții optime
ambalarea corectă
costul transportului (dacă nu e defect sau greșit)
Italgageai Impex SRL este responsabil pentru:
evaluarea corectă a produsului
rambursare promptă
comunicare transparentă
12. Contact pentru retur
➤ 0761 942 770 / 0762 300 505
➤ italgageai@gmail.com
➤ Bistrița, Piața Petru Rareș nr. 7A, România
Suntem aici să te ajutăm și să rezolvăm orice situație corect și rapid.
